崔先生说，他运营了一家旅馆，跟着客人的增多，要洗的东西也渐渐变得多，一台洗衣机不够用，他就计划再买一台。因为现有的洗衣机用起来不错，2月22日，他又花费4998元购买了一台同款洗衣机。

  次日，新洗衣机正式“上岗”，运用的过程中，崔先生发现，新洗衣机洗刷和脱水时噪音特别大，响声和之前购买的洗衣机不太相同。崔先生赶忙向厂家的售后服务部求助，售后服务人员来到崔先生家检修洗衣机，却未曾发现问题。几天后，崔先生在洗衣物时挑选了规范洗刷，没想到，原本应该51分钟洗完的东西，居然洗了1个多小时。售后服务人员检修后告知他，这台洗衣机尽管和他之前买的洗衣机外观、价钱都相同，但程序却已晋级。洗刷时刻延伸可能是机器容量太大，进水不平衡，导致时刻往回跳，从头洗刷形成的，机器自身并没有毛病。

  “我总觉得不对劲！”对售后服务人员的解说，崔先生并不附和。次日，崔先生再次找到售后服务部。这次，售后服务人员答应为他修理洗衣机的电脑板，但不同意为他换机或退货。

  3月7日9时许，记者联系到该品牌洗衣机的售后服务部，售后服务人员表明，开始，崔先生仅仅向他们反映洗衣机噪音过大，并没有提洗刷时刻过长的问题。崔先生购买的洗衣机是原有洗衣机的晋级版，程序晋级后，它多了一个一边进水，一边排水的功用，所以噪音会相对大一些，这是正常现象。至于洗刷时刻过长的问题，他们会赶快派人上门修理，加以解决。

  当日16时许，售后服务人员仍没有抵达崔先生家，记者再次致电售后服务部，售后服务人员表明，修东西的人作业太多，没时刻前去，他们会赶快组织时刻。3月9日，崔先生和记者说，售后服务人员没有前往他家检修，而是许诺为他替换一台洗衣机。3月10日，售后服务人员为崔先生替换了洗衣机。